一、目前国内快餐行业电话订餐现状

1、不(bu)论客(ke)人订餐多少次，你(ni)还是(shi)要问送餐地址？
2、对外电话号码多，难管理，难记忆，用户打了(le)又打，还是占线(xian)状态；
3、纸(zhi)上操作，易(yi)混乱，易(yi)出错，而且手工还很难(nan)统计一(yi)天共卖了(le)多少份(fen)快餐(can)；
4、由于(yu)接线人(ren)员写错了地址，导(dao)致送(song)餐人(ren)员不能(neng)顺利收款(kuan)，还要打电话回(hui)去确认，占用了宝贵的订餐时(shi)间；
5、高峰(feng)时(shi)段电话量大造成(cheng)(cheng)占(zhan)线，客户的预订成(cheng)(cheng)功率大受影响；
6、服务效(xiao)率低，错失大量订(ding)单(dan)；
7、虽然有客户资料(liao)，却没(mei)(mei)能将现在的(de)系统(tong)资料(liao)与(yu)电话结合(he)，有效的(de)资料(liao)等于没(mei)(mei)用；

     登(deng)录界面(mian)简洁明了、方便操作：

 二、科镁电话订餐系统的特点

1、来电弹(dan)屏功能

      根据来(lai)电号码自动调出客户的(de)(de)详细资料及(ji)历史订餐(can)记(ji)录等(deng)信息(xi)，并能高效(xiao)完成客户电话订餐(can)、厨房下(xia)单(dan)(dan)(dan)、配(pei)送管理、打印订单(dan)(dan)(dan)、订单(dan)(dan)(dan)统(tong)计等(deng)相关工作(zuo)，界面(mian)友好、操(cao)作(zuo)便捷、容(rong)易上手，自动调出顾客下(xia)单(dan)(dan)(dan)菜品以加快进度，客户只(zhi)需(xu)告诉其餐(can)号和(he)订餐(can)份数即可，不需(xu)要再(zai)询(xun)问(wen)送餐(can)地址。规范(fan)的(de)(de)操(cao)作(zuo)流(liu)程，不但能够提升企业的(de)(de)信誉和(he)形象，还能提高人工订餐(can)效(xiao)率。

1.1. 屏幕上弹出客户名称、送餐地(di)址、附近街道，避免重复(fu)询问(wen)和记录客户名称和地(di)址，有效(xiao)减(jian)少接电(dian)话(hua)时间，订餐高峰期间可(ke)接听(ting)更(geng)多(duo)的来电(dian)，从而产生更(geng)多(duo)的业务量(liang)。

1.2. 根据订餐记(ji)录自(zi)动(dong)统计(ji)出该客户最(zui)后一次(ci)订餐的(de)(de)时(shi)间(jian)，订餐次(ci)数，消费(fei)总金额，及最(zui)后一次(ci)订餐的(de)(de)菜单(dan)，方便立(li)即(ji)修改。

2、客户(hu)资源管理

     系(xi)统提供完善的(de)(de)客(ke)户资(zi)料(liao)管理功能，可以将用(yong)户原有(you)的(de)(de)客(ke)户资(zi)料(liao)通过EXCEL表格导入到系(xi)统中。客(ke)户的(de)(de)电(dian)话号(hao)码可以任意(yi)多个，为企业(ye)积累宝贵的(de)(de)客(ke)户资(zi)料(liao)数(shu)据源，也(ye)为自助订餐服务提供更丰富的(de)(de)数(shu)据支持。

3、菜单管理功能(neng)

      可以将菜单(dan)分成几个(ge)大类，将一些销量(liang)好的(de)菜单(dan)列(lie)出(chu)推荐菜单(dan)，方便选(xuan)择。

4、积分管理功(gong)能

      根据(ju)用户的(de)实(shi)际消费金额，按照一定的(de)比例计(ji)算出客户积分，并根据(ju)相应的(de)积分可以兑换不(bu)同的(de)礼品，系统(tong)会自动减去礼品积分。

5、小票打印功(gong)能(neng)

      支持80MM小票打印机，可设定打印内容(rong)及(ji)订餐(can)明(ming)细。可同时打印多(duo)份(fen)，一张(zhang)给(ji)送(song)餐(can)人员，另一张(zhang)送(song)给(ji)厨房(fang)。

6、录音监管

      在订餐通(tong)话(hua)中，系统会实(shi)时(shi)录(lu)音(yin)(yin)，支持随(sui)时(shi)查询回放(fang)，方便(bian)电话(hua)服务员(yuan)核实(shi)和(he)查询，可(ke)作为人员(yuan)培训的(de)参考，亦可(ke)以(yi)避免(mian)丢(diu)单、漏单、记错地址(zhi)、超时(shi)送餐、客户拒(ju)收等(deng)情(qing)况的(de)发生，有效保障服务质(zhi)量同时(shi)还加强内部监管(guan)体系。通(tong)话(hua)自动录(lu)音(yin)(yin)功能：对通(tong)话(hua)过程(cheng)无(wu)任(ren)何影响(xiang)，录(lu)音(yin)(yin)文件自动压(ya)缩，80G硬(ying)盘约(yue)可(ke)存储1年左右(you)的(de)通(tong)话(hua)，可(ke)随(sui)时(shi)听(ting)取录(lu)音(yin)(yin)文件避免(mian)遗忘通(tong)话(hua)内容，也(ye)可(ke)作为解决纠纷的(de)依据(ju)。

7、数据库(ku)的(de)备份与还(hai)原功(gong)能(neng)

     数据备份和恢复功能，有效保障(zhang)资料(liao)的(de)安全。

8、安装简单，软件易使用；高可靠性(xing)，低成本。

9、软件支(zhi)持(chi)网络版，采用(yong)VS2005+SQLSERVER开发(fa)，支(zhi)持(chi)SQLSERVER2000和SQLSERVER2005数据库(ku)。

10、操作系统支持win2000/xp/win2003(32位)/Win7(32位/64位)
 

三、电话订餐系统统计分析功能

       1、可以(yi)根据送餐人员(yuan)进行统计，统计某个送餐人员(yuan)一段(duan)时(shi)间内，共送了(le)多(duo)(duo)少(shao)份快餐，提成是多(duo)(duo)少(shao)。

2、销售统(tong)计(ji)功(gong)能

     可以统计出(chu)一段时(shi)间内，某个菜卖出(chu)多少(shao)(shao)份，数量多少(shao)(shao)，金额(e)多少(shao)(shao)，总金额(e)多少(shao)(shao)，并用(yong)图表(biao)表(biao)示出(chu)来(lai)。

3、 客户销售统计功能

      可(ke)以统计出(chu)所(suo)有客户中，哪些客户消费的金额最多，进行排名(ming)。

4、日消(xiao)费统计

     可(ke)以统计出，一个月(yue)当中，哪些天卖出的(de)金(jin)额(e)最多。

以上仅(jin)列出本系(xi)统软(ruan)件的(de)部(bu)分功能，如(ru)需(xu)要(yao)详细(xi)了(le)解，请联(lian)系(xi)我们的(de)业务(wu)人员(yuan)，服务(wu)热线：400-700-4800.