设备型号：COME800-C3232

设备说明：本系统支持32外线32内线（共32个座席）

一、呼叫中心系(xi)统概(gai)述(shu)

          呼叫中心系统(Call Center)又(you)称客(ke)户服务中心（Customer Service Center），是充分(fen)利(li)用电信技术(shu)与计(ji)算机(ji)网络技术(shu)相结合的，多功能集成化的综(zong)合信息服务系统；是一(yi)种(zhong)新的基于CTI技术(shu)的(de)服务(wu)(wu)方式，利用(yong)(yong)现代的(de)计算机(ji)(ji)技(ji)(ji)术，有效(xiao)地为客户(hu)(hu)提供高质量的(de)服务(wu)(wu)。它应用(yong)(yong)了一(yi)(yi)系(xi)(xi)列先进(jin)技(ji)(ji)术手段(duan)，如：数字中继、交换技(ji)(ji)术、智能话(hua)务(wu)(wu)分(fen)配、计算机(ji)(ji)网络(luo)、先进(jin)的(de)CTI技(ji)(ji)术等(deng)，使(shi)(shi)各(ge)种信(xin)息(xi)数据能够及时、方便的(de)处理，让通(tong)信(xin)技(ji)(ji)术最大程(cheng)度地利用(yong)(yong)了计算机(ji)(ji)网络(luo)的(de)交互能力。使(shi)(shi)得它能最有效(xiao)、高速的(de)为用(yong)(yong)户(hu)(hu)提供多种服务(wu)(wu)。该系(xi)(xi)统(tong)的(de)功效(xiao)不仅适用(yong)(yong)于企(qi)业(ye)(ye)和(he)客户(hu)(hu)间的(de)互相沟通(tong)，而(er)且也适用(yong)(yong)于政(zheng)府(fu)机(ji)(ji)关(guan)和(he)各(ge)事(shi)业(ye)(ye)单(dan)位，并(bing)对加强(qiang)政(zheng)府(fu)机(ji)(ji)关(guan)与社会(hui)(hui)、企(qi)业(ye)(ye)、市民(min)之间的(de)进(jin)一(yi)(yi)步相互联系(xi)(xi)，提高政(zheng)府(fu)办事(shi)效(xiao)率和(he)政(zheng)府(fu)办事(shi)的(de)透明度，密切联系(xi)(xi)群众；机(ji)(ji)关(guan)各(ge)职能部门(men)及时掌握社会(hui)(hui)、企(qi)业(ye)(ye)、市民(min)的(de)需求(qiu)信(xin)息(xi)和(he)有关(guan)各(ge)项业(ye)(ye)务(wu)(wu)工(gong)作，都(dou)会(hui)(hui)起到有效(xiao)的(de)推动(dong)和(he)促进(jin)作用(yong)(yong)。

        早期的客户服务中心实际上就是今天我们常说的热线电话，通常公司指派若干经过培训的业务代理专门负责客户的订购、咨询与投诉，顾客只需拨通指定的电话就可以与业务代理直接交谈。这种服务方式虽然可以充分利用业务代理的专长，并在提高工作效率的同时大大的提高了顾客服务质量。然而，随着业务量的不断扩大，原有的客户服务中心越来越难以满足客户的要求：与此同时，技术的飞跃发展向人们提供了更快更好的现代化通讯和信息处理手段，人们迫切需要一种能与技术发展保持同步的客户服务中心。充分的利用电信资源与计算机技术的客户服务中心系统，为客户与公司的交流创造了前所未有的高效通道：拨入客户服务系统的客户，首先由自动语音应答导航：“您好，欢迎您使用……”，客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切，避免了由于业务员情绪不佳等因素对客户的影响。有利于减少投诉，提高企业形象。
        客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答；对于新客户可以选择自动语音播报，了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。对于大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统，这样就可使业务代理从大量的重复性劳动中解放出来；从而可以减少人工座席数量，并为客户提供更专业，周到的服务。与热线电话相比，客户服务中心运营成本更低，服务质量更高。客户服务系统可通过自动语音播报与自动传真提供24小时全天候服务。
       呼叫路由采用智能呼叫分配（ACD），由多种条件选择路由，如业务代理的忙闲统计、业务代理的服务能力、每天不同时段呼叫统计、主叫客户的号码、该客户曾联络过的业务代理、业务代理的专业技能等级等信息。班长座席可管理与监听其他座席，监听过程不会被客户发现，也可加入到客户与座席的谈话，对新手进行培训或为客户提供更专业的服务。自动录音有助于提高客户服务质量；客户通过电话与呼叫中心的坐席员通话，通话的全过程被自动录音，通过对通话录音的分析，可以提取出大量信息。例如：坐席员的态度、工作能力。

       呼叫(jiao)中心无(wu)疑是(shi)信息产业里(li)面谈论最多的(de)话题之(zhi)一。由于电(dian)脑(nao)通信集成技术逐渐深(shen)入(ru)人(ren)心，呼叫(jiao)中心应用已(yi)被广(guang)大(da)企(qi)(qi)业领导(dao)者(zhe)和专家(jia)所(suo)认识，不(bu)仅(jin)在(zai)(zai)邮(you)电(dian)，而且在(zai)(zai)银行(xing)、航空、铁道、航运、保险、股票、房(fang)地产、旅(lv)游、物流(liu)、商厦等(deng)各(ge)(ge)行(xing)各(ge)(ge)业获得广(guang)泛应用。不(bu)仅(jin)大(da)型企(qi)(qi)业，一些中等(deng)企(qi)(qi)业甚(shen)至小型企(qi)(qi)业都在(zai)(zai)策划(hua)建立自己的(de)呼叫(jiao)中心系统。如何走在(zai)(zai)其(qi)他人(ren)的(de)前面，组建好(hao)自己的(de)呼叫(jiao)中心，已(yi)经切(qie)切(qie)实实的(de)摆(bai)在(zai)(zai)了企(qi)(qi)业家(jia)面前......
二、呼叫中心的作用

        2.1 服(fu)务的中(zhong)(zhong)心：通过呼叫中(zhong)(zhong)心提高服(fu)务质量(liang)和服(fu)务效率(lv)以(yi)赢得更(geng)多客(ke)户(hu)青睐(lai)。既(ji)增加了客(ke)户(hu)量(liang)又增加了收入，又建立了良好的企(qi)业信誉(yu)。

      2.2 利润的中心(xin)：通(tong)过呼叫中心(xin)提(ti)供服务可(ke)降低(di)了服务成(cheng)本，通(tong)过呼叫中心(xin)进(jin)行(xing)直销(xiao)，更是(shi)降低(di)了销(xiao)售成(cheng)本、提(ti)升了利润。

      2.3 管(guan)理(li)的中心：通过呼叫中心客(ke)(ke)户关系管(guan)理(li)模块来(lai)管(guan)理(li)客(ke)(ke)户资料，改(gai)善了(le)(le)客(ke)(ke)户管(guan)理(li)体制，优化管(guan)理(li)结(jie)构，更提(ti)高了(le)(le)工作效率。

      2.4 全(quan)天候服务：应能(neng)(neng)(neng)(neng)提供每(mei)周(zhou)7天，每(mei)天24小时(shi)(shi)的不(bu)间断服务。允许顾(gu)客在与(yu)业(ye)(ye)务代表(biao)联(lian)络时(shi)(shi)选择语音方(fang)式。智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)座席选择：能(neng)(neng)(neng)(neng)事(shi)先了解有(you)关(guan)顾(gu)客的各种信息，不(bu)同用户安排(pai)不(bu)同业(ye)(ye)务代表(biao)与(yu)之交(jiao)谈，并能(neng)(neng)(neng)(neng)让业(ye)(ye)务代表(biao)做到心(xin)中(zhong)(zhong)有(you)数，逐步转为以客户为中(zhong)(zhong)心(xin)的服务系统(tong)。 

      2.5  内(nei)外(wai)衔接：呼(hu)叫中心对外(wai)面向(xiang)用(yong)(yong)户，对内(nei)与(yu)整个(ge)企(qi)业相联系，与(yu)整个(ge)企(qi)业管理、服务、调(diao)度(du)、生(sheng)产、维修(xiu)结(jie)为一体。它(ta)可以把从用(yong)(yong)户那里(li)所获(huo)得的(de)各种信息，供企(qi)业领导者(zhe)作分析(xi)和(he)决策之用(yong)(yong)。

      2.6 技(ji)(ji)术管(guan)(guan)理(li)并(bing)重(zhong)：呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)采(cai)用现(xian)代化的(de)(de)(de)技(ji)(ji)术，有高效(xiao)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)系统(tong)，随时可以了解到呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)运行(xing)情(qing)况和(he)业(ye)务代表(biao)的(de)(de)(de)工作情(qing)况，为用户提(ti)供最优的(de)(de)(de)服(fu)务。跟随技(ji)(ji)术发(fa)展　呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)要不断(duan)地(di)融合各(ge)种新技(ji)(ji)术，从服(fu)务上不断(duan)改(gai)进(jin)，应用覆(fu)盖(gai)面越(yue)来越(yue)宽。
三、呼叫中心系统功能

      1 、电话(hua)交换功能(neng)(PBX)：

电(dian)话(hua)交换功能(neng)(neng)作为整(zheng)个(ge)系统的(de)核心功能(neng)(neng)，是实(shi)现系统一(yi)切(qie)功能(neng)(neng)的(de)基础(chu)。可(ke)以实(shi)现大容量电(dian)话(hua)的(de)呼(hu)入/呼(hu)出(chu)处(chu)理等(deng),功能(neng)(neng)主要(yao)包(bao)括：工作时(shi)间—允许设(she)置(zhi)上午、下午、晚上的(de)工作时(shi)间，休息(xi)时(shi)间等(deng)。并可(ke)根据工作时(shi)间设(she)置(zhi)采取不同的(de)电(dian)话(hua)接(jie)听处(chu)理流(liu)程。分(fen)(fen)机占线(xian)或者(zhe)无应答(da)处(chu)理—如(ru)果分(fen)(fen)机占线(xian)或者(zhe)无应答(da)，将来电(dian)转接(jie)至语音留言、其它分(fen)(fen)机或者(zhe)自(zi)动(dong)话(hua)务(wu)员(yuan)。分(fen)(fen)机登(deng)入/登(deng)出(chu)/示(shi)(shi)(shi)忙(mang)—如(ru)果临时(shi)要(yao)离开（如(ru)去洗(xi)手间），可(ke)以自(zi)主设(she)置(zhi)分(fen)(fen)机示(shi)(shi)(shi)忙(mang)，当回来时(shi)可(ke)以快速恢复。如(ru)果下班后，可(ke)以进行登(deng)出(chu)。来电(dian)显示(shi)(shi)(shi)—完(wan)全支持来电(dian)显示(shi)(shi)(shi)标准，并可(ke)显示(shi)(shi)(shi)数字(zi)到具备(bei)来电(dian)显示(shi)(shi)(shi)的(de)模拟(ni)电(dian)话(hua)机上。等(deng)候(hou)音乐(le)—转接(jie)电(dian)话(hua)过程中或者(zhe)电(dian)话(hua)在被接(jie)听之(zhi)前(qian)播放音乐(le)给呼(hu)叫(jiao)者(zhe)。

       2、自动语音(yin)应答(da)（IVR）：

系统提(ti)供(gong)功能(neng)强(qiang)大、使用便(bian)利的自动语音(yin)应(ying)答系统。客户(hu)可以(yi)个(ge)性化设(she)置IVR流程。通(tong)过其自身强(qiang)大的核心软(ruan)件(jian)平台，结合硬(ying)件(jian)服务器，向用户(hu)提(ti)供(gong)IVR功能(neng),无需额外的IVR服务器和相应(ying)的板(ban)卡，减少(shao)投资支出(chu)。用户(hu)可以(yi)及其方(fang)便(bian)的定(ding)制其特有(you)IVR流程。今后，还可以(yi)根(gen)据具体业务的变化随(sui)时修改IVR流程。

       3、自动话务分配（ACD）

系统自(zi)动话务(wu)分(fen)配功能(neng)是指系统根据专(zhuan)有算(suan)法，合理(li)(li)地安排话务(wu)员资(zi)源，自(zi)动将呼叫分(fen)配给最(zui)合适(shi)的话务(wu)员进行处(chu)理(li)(li)。系统能(neng)够实时(shi)跟踪话务(wu)台状态，生成有效话务(wu)队(dui)(dui)列(lie)，并(bing)可随时(shi)按照来(lai)话信息，调整算(suan)法，分(fen)配队(dui)(dui)列(lie)处(chu)理(li)(li)能(neng)力(li)，适(shi)应瞬时(shi)需要(yao)，充分(fen)地利用(yong)系统资(zi)源，提高(gao)系统处(chu)理(li)(li)能(neng)力(li)。

       4、电(dian)话队列管理：

系统提(ti)供高智能的队列管理功(gong)能。用(yong)户(hu)可(ke)以(yi)根(gen)据其自身业务的特点，设定(ding)(ding)多个(ge)处理呼(hu)入电话的队列。针对每(mei)个(ge)队列，可(ke)以(yi)设定(ding)(ding)固定(ding)(ding)坐席接听(ting)，以(yi)便根(gen)据来电情况(kuang)，灵活调整某个(ge)队列接听(ting)话务员(yuan)的人(ren)数。用(yong)户(hu)还可(ke)以(yi)方便的设定(ding)(ding)每(mei)个(ge)队列的等候(hou)音乐及溢出路由。针对队列中(zhong)的各(ge)个(ge)坐席，用(yong)户(hu)还可(ke)以(yi)灵活设定(ding)(ding)振铃的策略。

       5、电话录音监听：

系统无需添加任何专用(yong)录(lu)音(yin)(yin)设备(bei)即(ji)可(ke)(ke)实现(xian)对所(suo)有来(lai)电、去(qu)电实时(shi)(shi)录(lu)音(yin)(yin)。针对呼入电话和呼出(chu)电话，提供总(zong)是录(lu)音(yin)(yin)、从不录(lu)音(yin)(yin)、有需要时(shi)(shi)录(lu)音(yin)(yin)三种状态。用(yong)户可(ke)(ke)以灵活设定对所(suo)有电话的录(lu)音(yin)(yin)规则。

       6、语音留(liu)言：

系统提供了强(qiang)大的语(yu)音留言(yan)功(gong)能(neng)(neng)，在所(suo)有坐席全忙(mang)、无人接听(ting)等情况下，都可以(yi)将来电转入(ru)语(yu)音留言(yan)。通道(dao)留言(yan)功(gong)能(neng)(neng): 可以(yi)实(shi)现(xian)对所(suo)有的通道(dao)是否实(shi)现(xian)回复(fu)及留言(yan)功(gong)能(neng)(neng),可以(yi)设置(zhi)离开状态（软件设置(zhi)指令，通过电话机(ji)输入(ru)离开指令）节(jie)假日留言(yan)功(gong)能(neng)(neng):可以(yi)增加多(duo)个国(guo)家、国(guo)际节(jie)假日以(yi)及周未的回复(fu)及留言(yan)，时间(jian)设置(zhi):可以(yi)实(shi)现(xian)任(ren)何时间(jian)段的设置(zhi)。

       7、统计分析

      统(tong)计分析(xi)包括客户来(lai)电(dian)分析(xi)、去电(dian)分析(xi)。

      8、系统(tong)管(guan)理

              员工管理：对(dui)系(xi)统的(de)员工的(de)管理，包括新增、修(xiu)改(gai)、删除、查(cha)(cha)询、查(cha)(cha)看等功能

              权(quan)限控制：对系(xi)统用户进(jin)行权(quan)限进(jin)行设置，确保(bao)了(le)各人操作范围的稳定性和保(bao)密性。

              日志(zhi)管理：对系统每一个模块的(de)历(li)史操作进行记录，可以看(kan)看(kan)系统操作历(li)史。

              数据库备份(fen)：对数据库进(jin)行数据备份(fen)。

 ;             数据库恢复：数据库发生(sheng)灾难时，对(dui)历史数据进行恢复。

四、系统特征：

            1. 一体化高度集(ji)成(cheng)，所有核心硬(ying)件软(ruan)件集(ji)成(cheng)于一台主服(fu)务器中

            2. 核心(xin)软件实现二(er)层体系结(jie)构，核心(xin)层，应(ying)用层相互(hu)独(du)立

            3. 硬软件体系(xi)结构清晰，功(gong)能(neng)独(du)立(li)，易于添(tian)加修改功(gong)能(neng)，大大提高整体稳定(ding)性

           ; 4. 系统组成(cheng)相对简单，适于投资少见效快的企业呼叫(jiao)中心应(ying)用

            5. 系统易(yi)于(yu)构建、易(yi)于(yu)扩容，易(yi)于(yu)移动及重(zhong)新部署

            6. 系统功能全(quan)面，有多种业务应用系统模(mo)板可供选(xuan)择，大大简化(hua)二次开(kai)发强(qiang)度

            7. ACD自(zi)动(dong)呼叫分(fen)配(Automatic Call Distribution)功能，基(ji)础的有四种ACD分(fen)配原则，另(ling)外(wai)并可根(gen)据(ju)客户需求扩充

            8. IVR交互式语音(yin)应(ying)答(Interactive Voice Response)功能(neng)，实现(xian)多级无限制自动(dong)语音(yin)应(ying)答导航(hang)

            9. 话务员工作(zuo)技能组(zu)定义(yi)，无限制的技能工作(zuo)组(zu)设定

           10. 录(lu)(lu)音功能：系(xi)统支持内外线(xian)两种录(lu)(lu)音方式，也可以(yi)根据客(ke)户需求通过二次开发实(shi)现(xian)由应(ying)用程序来控制录(lu)(lu)音

           11. 班长质检功能，班长质检的(de)监听与插话(hua)，实(shi)时(shi)监控话(hua)务员工作状态

           12. RECORD话(hua)务员同步录音(yin)，人工通话(hua)全(quan)部自动(dong)录音(yin)，可经二次开发实现的电话(hua)录音(yin)记录与(yu)业(ye)务记录同步查询

五、系统流程

呼叫(jiao)中心系(xi)统(tong)示意图(tu)

                                                                                                                         

上图所示组合方案(an)强调计算(suan)机的廉(lian)价性和灵活性，适(shi)用于100线以下的中小规模(mo)系统中；

六、客户端座席--CRM客户关系管理系统功能:

        1、来(lai)电号(hao)码在电脑上(shang)立即弹出，并显示来(lai)电者详细信息；

        2、客户资料名片管理功能，最多可保存100万(wan)个名片资料；

       ; 3、可批(pi)量导入导出客(ke)户资料，导入/导出格(ge)式(shi)为EXCEL表格(ge)；

        4、根据多(duo)种查(cha)询(xun)(xun)条件(jian)精确/模糊地快速查(cha)询(xun)(xun)您想要的客户资料；

        5、当客户资(zi)料太多(duo)时，支持多(duo)条(tiao)件双重过滤查询；

        6、来(lai)/去电(dian)号(hao)码长期保存，能查询二年前的来(lai)电(dian)号(hao)码；

        7、具有客户生日(ri)提(ti)醒功能(neng)，根据中国人的习惯可(ke)将生日(ri)设(she)为农历；

        8、针对某个客户的预(yu)约记录/拜(bai)访记录/销售(shou)(shou)记录/售(shou)(shou)后记录一目(mu)了然；

        9、针对(dui)来电客户(hu)立即显示出(chu)跟踪回访/投诉建议/来电记录/合同管理/超级链接；

       10、所有接入系统的电话(hua)具有录(lu)音功能，提高客户服务质量；

       11、可(ke)根据线路号(hao)码，来去电(dian)号(hao)码，日期时间，通(tong)话(hua)备注任意(yi)查询(xun)录音(yin)；

       12、资(zi)讯(xun)查询(xun)(xun)：有火车班次查询(xun)(xun)，航(hang)班查询(xun)(xun)，区(qu)号，邮编，身(shen)份证查询(xun)(xun)；

       13、权(quan)限分(fen)配管理(li)，管理(li)员能看(kan)(kan)到(dao)所有(you)的资(zi)料(liao)，业务人员只(zhi)能看(kan)(kan)到(dao)自(zi)己的客(ke)户资(zi)料(liao)，可设(she)置(zhi)共享组；

       14、通过内(nei)部(bu)局域网，可多人(ren)同时使(shi)用，实现(xian)客户(hu)数(shu)据(ju)共享；

七、功能展示

        来电(dian)弹屏(ping)有(you)两种方(fang)式(shi)，1、最小化来电(dian)弹屏(ping)。2、最大化来电(dian)弹屏(ping)。

7.1、 最小化来电(dian)弹屏(ping)

         当(dang)电(dian)话响(xiang)起(qi),COME-800来(lai)电(dian)显示客(ke)户(hu)管理(li)系(xi)统(tong)会立即在电(dian)脑显示屏上(shang)弹出来(lai)电(dian)人的(de)姓名、单(dan)位、职务、经营范围(wei)、以往的(de)交易记录、业务关系(xi)等，来(lai)电(dian)者信息尽收眼底，一目了然，让您(nin)在谈话之前已心中(zhong)有数(shu)，不(bu)但能(neng)有效打破距(ju)离(li)隔阂，而且有利于把握谈话的(de)主动权，对客(ke)户(hu)的(de)问题(ti)、客(ke)户(hu)关系(xi)处理(li)能(neng)做到胸有成(cheng)竹(zhu)，最小化弹屏如下(xia)：

7.2、最大(da)化来电(dian)弹屏

        当有客户打进电话时，COME800来电管(guan)理系统会在(zai)您电脑的桌(zhuo)面(mian)上弹出一大(da)窗口(kou)，里面(mian)包(bao)括客户的所(suo)有详细信息，看(kan)起来更直观。不但能(neng)看(kan)到(dao)对方的电话号码，也能(neng)看(kan)到(dao)是从哪个地方打来的！

7.3、客(ke)户(hu)资料的导入

        用户可(ke)以手(shou)工将客户资料(liao)录入系统，也可(ke)以用EXCEL表格将客户资料(liao)一次性导(dao)入系统。

7.4、客户(hu)资料的导出

        客户资(zi)料对公司企(qi)业来说非(fei)常重要，用户可以将系统内现有客户资(zi)料导出到EXCEL表(biao)格，保存起来。

7.5、手(shou)工(gong)添加(jia)客户资料

        在下(xia)列表中(zhong)您(nin)可以任意添加客户资料，客户编号根(gen)据年月日的日期自(zi)动生成，绝(jue)不重复。在下(xia)列界面中(zhong)可以直接给客户发电子邮件，非(fei)常方(fang)便，还有更多的备注内容。

7.6、预约登记
        针对当前客户您可以预约记录，到了约定的那一天，系统会在左下角显示提醒，以免您因为工作繁忙而忘记重要的约定，做到守时守信。

7.7、拜访记录
        针对该客户所有相关的拜访记录可以全部输入系统，方便查询客户往来。

7.8、销售记录
        如果您的产品销售给客户，你更希望当客户打电话过来询问价格时，所有的销售记录一目了然，因为不同的代理商报价可能会有所不同，就再也不用担心报错价格了。

7.9、超级链接
        有一些产品报价可能是EXCEL表格，当客户打电话来咨询时，您希望能快速找到该报价文件，有了超级链接，工作就变得简单多了。

7.10、跟踪回访
        如果讲这套系统也能运用于客户售后服务，例如通过系统客户的跟踪回访记录，企业可以了解和改善产品的质量。

7.11、售后记录
        售后记录也是生产厂家企业常用的功能之一，有了该系统可以清楚地知道某个客户使用了某个产品，经常出现过什么问题，是由哪一位工作人员进行服务的，一切都清清楚楚。

7.12、投诉建议
     如果客户有什么好的投拆建议也可以输入系统，作为老板/经理可以直接了解客户的真实想法，分析客户需求做出正确的决策。

7、13、来电记录
        如果你想知道某个电话号码或者一段时间内的来电情况，以下的这个功能非常实用，而且还能看到每一通电话的备注说明。

7、14、合同管理
        合同管理混乱应该是大多公司经常遇到的问题，想要找到某个客户的某份合同时，耗费了大量时间和精力，有了这个功能，真是方便得不能再方便了。

 

八、客户资料的查询

        您(nin)可以根据客(ke)户(hu)(hu)编(bian)号、客(ke)户(hu)(hu)姓名、公司(si)名称、公司(si)或家庭(ting)地(di)址、电话号码、证件号码、客(ke)户(hu)(hu)类别等各(ge)种方式进行精确/模糊查询(xun)，双击查询(xun)结果立即回到(dao)编(bian)辑状态(tai)。

 

九、来电号码查询

        您可以根据电(dian)(dian)(dian)话(hua)(hua)号(hao)(hao)码(ma)来(lai)(lai)(lai)查询一段时间(jian)内的来(lai)(lai)(lai)电(dian)(dian)(dian)记(ji)录(lu)(lu)，并分析该号(hao)(hao)码(ma)共来(lai)(lai)(lai)电(dian)(dian)(dian)多(duo)少(shao)，不输入电(dian)(dian)(dian)话(hua)(hua)号(hao)(hao)码(ma)，系统默(mo)认所有电(dian)(dian)(dian)话(hua)(hua)号(hao)(hao)码(ma)，并可以将来(lai)(lai)(lai)电(dian)(dian)(dian)记(ji)录(lu)(lu)导(dao)出EXCEL表格。

十、知识库管理

        此功能主要针对于刚入职(zhi)的(de)(de)客(ke)服(fu)人员，由(you)于他们对专业知识(shi)还不是很熟(shu)悉，则可以通过知识(shi)库，根(gen)据(ju)客(ke)户提(ti)出(chu)的(de)(de)问题，找出(chu)统一标准的(de)(de)解决(jue)方(fang)法。

 

十一、系统管理

11、1、权限管理

       该系(xi)统(tong)共分为二个管(guan)理级(ji)别，管(guan)理员ADMIN是最高(gao)权(quan)限，具(ju)备所有功能(neng)(neng)，能(neng)(neng)看到所有的客(ke)户资料(liao)。普(pu)通用户只能(neng)(neng)看到自(zi)己的客(ke)户资料(liao)，放在(zai)共享组里的客(ke)户资料(liao)大(da)家都可以看到。在(zai)新建用户的时(shi)候(hou)，可以针对不(bu)同的操(cao)作员分配不(bu)同的功能(neng)(neng)；

11、2、客户转户

        假如说(shuo)一(yi)(yi)个业务人员准备离职了，作为管理员，可以把该(gai)业务员的客户(hu)资(zi)料(liao)转到另一(yi)(yi)个业务员来跟进处理。

11、3、修改密码：

        用户(hu)可以自己修改登录(lu)密码

11、4、产品管理

        将公司的产(chan)品(pin)按照类(lei)别输入到(dao)系统，在销售(shou)过程中可以直接选择。

11、5、电话黑名单

        把一些(xie)骚扰电话设置(zhi)为黑名单，当这些(xie)电话来电时，系统会有弹屏显示，以提(ti)醒您注意。

11、6、统计分析

6.1、客(ke)户(hu)类别分析，能清楚地(di)看到客(ke)户(hu)分类情况。

6.2、来电情(qing)况分析，此功能可分析几个(ge)月之内，哪一个(ge)月呼入的电话(hua)量(liang)最多(duo)，为广告评估提供(gong)依据。

                                          
 

十三、应用范围

      CTI呼叫中心、客户(hu)服(fu)务(wu)投诉(su)中心、旅行社及各类旅行网、电话订票(piao)中心、证(zheng)券交易咨(zi)询服(fu)务(wu)中心、物(wu)(wu)流货(huo)运配(pei)送公司、800 400客户(hu)服(fu)务(wu)中心、酒店及商务(wu)中心、VIP贵宾(bin)管理(li)、物(wu)(wu)业(ye)管理(li)中心、所有客户(hu)服(fu)务(wu)及客户(hu)管理(li)的(de)各类企业(ye)

十四、软件系统的运行环境

        1） 硬件(jian)要求CPU：p4 2.0以上

        2） 操作系统：win2000/xp/win2003/

        3） 内存：1G以(yi)上

        4） 显示(shi)卡：至少支持1024*768分辨率显示(shi)

十五(wu)、硬件(jian)参数

项(xiang)目

性(xing)能(neng)指标

■      设(she)备型号 COME800-C32  ■      数据接(jie)口 PCI  ■      电(dian)话接(jie)口 8个RJ45  ■      交换总(zong)线容量(liang)  4096个通道  ■      最大消耗功率 ≤15W  ■      电(dian)话线(xian)阻抗   标(biao)准三元件网(wang)络阻(zu)抗  ■       信 噪 比   ≥40dB  ■      频率(lv)响应   350-3500HZ（±3dB）  ■      工作温度   0℃-50℃  ■      工(gong)作湿度    10％-85％ 无结露  ■      单机(ji)容量    4块16路(lu)  ■      音效失真(zhen)   ≤2％  ■      隔离电(dian)阻    ≥2MΩ/500VDC  ■      语音压缩    2倍压缩  ■      防 雷 击    4级  ■      外观尺寸    313mm x  113mm  ■      设备重(zhong)量    500 g  ■     输入/输出接口 耳机插(cha)(cha)座1个，3.5立体声插(cha)(cha)座，电话线插(cha)(cha)座  ■      产(chan)  地    广州

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